Cloud Oracle, Inventando o Atendimento ao Cliente Ativo
Cloud Oracle é um dos métodos mais populares que as empresas usam para fornecer no entanto, a resposta dos clientes parece ter ficado aquém das expectativas, pois os usuários ainda preferem outros canais de comunicação para obter as respostas que procuram. A Cloud Oracle pretende levar esses sistemas de suporte de bate-papo ao vivo, a um nível totalmente novo com a introdução do Cloud Oracle Chat Cloud Service.
Definindo o Problema Cloud OracleAtualmente, as pessoas utilizam em média cerca de três canais de comunicação para receber respostas relacionadas a produtos e serviços. De qualquer forma, isso parece redundante, e o chat ao vivo deve ser capaz de resolver quaisquer problemas, reduzindo o tempo perdido pelos clientes que tentam entrar em contato com o suporte ao cliente por meio de outros canais. No entanto, esse não parece ser o caso, e o principal problema com esses serviços é que eles não parecem dar aos clientes as respostas e o suporte que eles procuram.
Do que se trata este novo produto?
faz parte do e aproveita os novos recursos introduzidos pelo Oracle Engagement Engine Cloud Service. Assim como a tecnologia de computação em nuvem, a nova oferta da Oracle foi projetada para coletar e processar grandes quantidades de dados para fornecer a empresas e negócios modelos mais confiáveis para prever o comportamento do consumidor local.
O principal problema que parece atormentar os sistemas de é que os consumidores não obtêm as respostas que desejam quando entram em contato com essa forma de suporte ao cliente. O que mais incomoda os consumidores é que eles acham que as respostas que recebem são muito gerais e não adequadas às suas necessidades.
Com o Cloud Service, o comportamento do cliente e as características específicas terão uma palavra a dizer no tipo de suporte oferecido. Por meio dessa ferramenta, as empresas poderão designar o agente certo para responder às dúvidas dos clientes, agilizando todo o processo de suporte ao cliente.
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O problema com a maioria dos sistemas de suporte ao vivo é que eles não são personalizáveis e não fornecem uma experiência pessoal para o cliente. Esta é a principal razão pela qual os clientes preferem entrar em contato com a empresa por telefone ou e-mail, o que dilui o papel real que deve ser atribuído ao suporte por chat.
A Oracle lança produtos com a capacidade de trazer recursos proativos para suporte em tempo real. As grandes empresas tendem a ser menos pessoais quando se trata do suporte ao cliente que oferecem, mas com a ajuda do Oracle RightNow Chat Cloud Service, isso está prestes a mudar.
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